Ante la actualización de la cláusula anti reembolso de Ticketmaster, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció una medida precautoria para que la empresa de boletos “suspenda” la información y hasta les dio un corto plazo, ¿qué pasó? ¡Aquí te contamos!
La nueva política que agregó Ticketmaster a sus términos y condiciones preocupó a todos sus usuarios, pues, hoy en día es muy común que los artistas confirmen su participación en festivales musicales y días antes de su presentación han llegado a cancelar.
Esto ha provocado el descontento de sus fans, quienes, al enterarse, deciden pedir su reembolso, ya que, muchas veces, asisten a estos eventos para ver a sus artistas favoritos. Sin embargo, la Profeco, nuevamente sale al rescate de los usuarios y envió un mensaje a la boletera.
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¿Qué dice la cláusula de Ticketmaster sobre los reembolsos?
Al momento de hacer una compra, algunos usuarios notaron las nuevas políticas de la empresa, y la que llamó la atención fue la siguiente:
“Al continuar con tu compra hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos”, tal lo señala la boletera.
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Tras hacerse viral en redes sociales, llamó la atención de la Profeco, quien de inmediato lanzó un comunicado con una medida precautoria antes esta situación:
“La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1º, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, indicó la procuraduría.
Ante esto, la Profeco señaló que todo proveedor está obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, que si están anunciando a un artista previo a la venta de los boletos, la organizadora debe respetar tales condiciones.
¿Cuáles son los derechos del consumidor según la Procuraduría?
De acuerdo con la Profeco, si el proveedor incumple las condiciones, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado, costo del boleto y cargos por servicio, además que puede recibir una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o por el día que el usuario no decida asistir.
“De no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley”, señaló la Profeco.
Sin embargo, también existen sus excepciones, ya que en caso de fuerza mayor como enfermedad o accidente, si los artistas cancelan, no se podrá pedir reembolso a Ticketmaster.