La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que estarán realizando un proceso de rembolso de boletos para todas aquellas personas que realizaron su compra en Ticketmaster y que luego les fueron canceladas sin su consentimiento. Si fuiste alguno de los afectado aquí te decimos cómo puedes pedir tu devolución.
En los últimos años la empresa reconocida nivel mundial por la venta de entradas para eventos como conciertos, festivales, entre otros, se ha enfrentado a diversas quejas entorno a sus procesos en la adquisición de sus accesos. Por ello diversas instancias han buscado conciliar y atender las quejas de los consumidores con la compañía.
¿Quiénes pueden solicitar el reembolso?
Si fuiste alguno de los afectados que ya habían realizado su compra de boletos, pero que sin motivo alguno te fue notificado de su cancelación y no se te regresó el monto invertido, esta información es de tu interés.
Te podría interesar
De acuerdo con la Profeco todos aquellos consumidores que se vieron afectados por un tema de cancelación sin conocimiento del motivo en el periodo del 1 de enero del 2020 al 31 de diciembre del 2023 podrán formar parte de este proceso de convenio celebrado entre ambas instancias para solicitar el reembolso de su compra.
¿Cómo solicitar el reembolso de boletos?
Para realizar el proceso de devolución por la cancelación de tus entradas hay que contemplar los requerimientos que estarán solicitando para poder realizar tu petición. Para conocer todos los lineamientos deberá ingresar al portal de “Acciones Colectivas” y presentar la documentación solicitada.
Te podría interesar
- Identificación oficial vigente, debe coincidir el nombre con el de la tarjeta utilizada para la compra
- Formato de datos personales lleno
- Escrito libre que detalle tiempo, modo y lugar de lo hechos
- Documentos que demuestren la compra como comprobantes de pago y/ correos electrónicos
Por otro lado, la institución comparte algunas consideraciones que el consumidor debe tener en cuenta al momento de realizar el reembolso:
- La compra tuvo que realizarse únicamente mediante el portal de Ticketmaster
- No haber realizado algún reembolso o aclaración previa a través de alguna institución bancaria
- No haber realizado la compra mediante terceros o portales ajenos a la del boletaje
La documentación se debe hacer llegar por correo electrónico en un archivo único, además debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la institución. Tienes del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre del 2025 para poder presentar los archivos solicitados y formar parte de este proceso. Para mayo información puedes consultar la página oficial de la Profeco.
Recuerda que si fuiste afectado con un cancelación sin motivo aparente y cuentas con la documentación marcada según la Profeco puedes solicitar el reembolso de tus boletos de Ticketmaster.