Si está pensando en comprar una mascarilla de labios para la noche y 13,992 usuarias le dan una valoración de 4,5 sobre 5, probablemente gastará los 24,99 euros que cuesta. Al fin y al cabo, tantas mujeres de acuerdo no pueden estar equivocadas, ¿verdad? Este es el caso de la Lip Sleeping Mask de Laneige, uno de los productos más valorados en Sephora, con 76,6 millones de videos en TikTok. Pero, ¿qué pasaría si esas reseñas fueran creadas por inteligencia artificial?
Otras marcas fueron sospechadas de manipular reseñas, o descubiertas, como el caso de Sunday Riley, pidiendo a sus empleados que publicaran reseñas de cinco estrellas en Sephora. Aunque minimizaron el escándalo, el daño a la confianza fue significativo.
El papel de la IA en las reseñas
Herramientas de generación de texto, como aplicaciones de chatbot de inteligencia artificial que se especializa en el diálogo y escritura, facilitan la creación de reseñas a una escala sin precedentes. Estas pueden ser tan convincentes que resulta difícil distinguir lo real de lo artificial. Abriendo la puerta a reseñas falsas que pueden engañar a los consumidores para comprar productos ineficaces o incluso dañinos.
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La Importancia de las reseñas para las marcas
Las reseñas son cruciales para la industria de la belleza. Un informe de TABS Analytics en 2017 encontró que el 57% de los compradores de productos de belleza consultan reseñas online antes de comprar. Además, un estudio de Global Web Index reveló que el 45% de los consumidores de productos de belleza investigan a través de reseñas y uno de cada dos se siente motivado a comprar basado en ellas.
La psicóloga Sonia Lucena explica que las reseñas ayudan a reducir el riesgo de una compra fallida y validan nuestras decisiones mediante la comparación social. También existe un componente emocional: nos vinculamos a las experiencias de otros, lo que refuerza la confianza en el producto y la marca.
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La Realidad de las reseñas falsas
Un informe de 2021 de Fakespot encontró que aproximadamente el 31% de las reseñas en plataformas como Amazon, Sephora y Walmart no eran fiables. Las reseñas negativas falsas también pueden desprestigiar una marca. Lucena señala que nuestro cerebro prioriza protegernos de peligros, por lo que las reseñas negativas tienen más influencia en nosotros que las positivas. Esto puede llevarnos a reevaluar nuestra opinión sobre un producto y buscar alternativas.
Aunque la IA puede generar reseñas falsas, también puede ayudar a los consumidores a redactar mejor sus opiniones. Empresas como Bazaarvoice han lanzado herramientas de escritura para guiar a los usuarios en la redacción de reseñas más coherentes e informadas.
Cómo obtener reseñas honestamente
Después de escándalos que han dañado la reputación de ciertos productos, muchas marcas prefieren estrategias transparentes para obtener reseñas como utilizar programas de fidelización y servicios para enviar productos a clientes reales, alentándolos a dejar opiniones sinceras.
Aunque la IA puede mejorar la calidad del contenido, su capacidad para generar reseñas falsas representa una amenaza seria para la credibilidad de la industria de la belleza. Es esencial que plataformas y consumidores colaboren para preservar la honestidad y fiabilidad de las reseñas digitales.